Die Gesprächsstruktur folgt der Projektgeschichte
Ein Referenzfilm braucht keine Sammlung positiver Aussagen, sondern einen nachvollziehbaren Projektverlauf. Die Fragen führen deshalb von der Situation vor dem Projekt über die Entscheidung und Umsetzung bis zum Ergebnis. Erst dieser Zusammenhang macht verständlich, warum die Kundenstimme für andere Unternehmen relevant ist.
15 Interviewfragen für einen Referenzfilm
Ausgangslage und Handlungsbedarf
- Welche Situation bestand, bevor das gemeinsame Projekt begonnen hat?
- Welches technische oder geschäftliche Problem sollte gelöst werden?
- Warum war dieses Thema zu diesem Zeitpunkt besonders wichtig?
- Welche Folgen hätte es gehabt, wenn keine passende Lösung gefunden worden wäre?
Auswahl und Entscheidung
- Welche Anforderungen musste eine Lösung unbedingt erfüllen?
- Welche Alternativen wurden geprüft?
- Was war für die Entscheidung letztlich ausschlaggebend?
Umsetzung und Zusammenarbeit
- Wie verlief die Umsetzung aus Ihrer Sicht?
- Welche Herausforderung musste während des Projekts gemeinsam gelöst werden?
- Woran wurde die Qualität der Zusammenarbeit konkret sichtbar?
- Welche Personen oder Fachbereiche waren besonders beteiligt?
Ergebnis und Empfehlung
- Was hat sich seit der Umsetzung im Arbeitsalltag verändert?
- Woran lässt sich das Ergebnis heute konkret erkennen oder messen?
- Für welche Unternehmen oder Anwendungen ist diese Lösung besonders passend?
- Was würden Sie einem Unternehmen sagen, das vor einer vergleichbaren Entscheidung steht?
Konkrete Situationen statt allgemeines Lob
Die Frage „Wie zufrieden sind Sie?" führt häufig zu einer kurzen, austauschbaren Antwort. Ergiebiger sind Fragen nach einem konkreten Moment: Wann wurde erstmals sichtbar, dass die Lösung funktioniert? Welche Rückmeldung kam aus Produktion, Service oder Vertrieb? Welche Situation wäre vor dem Projekt schwieriger gewesen? Solche Antworten geben der Aussage einen überprüfbaren Zusammenhang.
Fragen und Bildmotive gemeinsam vorbereiten
Eine Aussage wird stärker, wenn der Film den beschriebenen Vorgang auch zeigt. Spricht eine Person über Bedienung, Präzision oder Zusammenarbeit, werden dazu passende Anlagen, Handgriffe und Arbeitssituationen benötigt. Interviewleitfaden und Shotlist sollten deshalb nicht getrennt entstehen. Die Seite Welcher Kunde eignet sich für einen Referenzfilm? zeigt, welche Projekte dafür besonders geeignet sind.
Keine Antworten versprechen, die noch nicht freigegeben sind
Zahlen, Projektdetails, Kundennamen und sensible Abläufe werden vor der Veröffentlichung mit beiden Unternehmen abgestimmt. Wie dieser Prozess planbar wird, erklärt der Beitrag Freigabe für ein Kundenreferenz-Video. Für den späteren Einsatz der Aussagen führt die Seite Referenzfilme im B2B-Vertrieb einsetzen die wichtigsten Vertriebsstationen zusammen.
Praxisbeispiel: mehrere Anwendungen, unterschiedliche Aussagen
In der Referenzfilmserie für Baumüller entstanden Gespräche bei verschiedenen Maschinenbauunternehmen. Jede Folge benötigt andere technische Fragen, folgt aber derselben Grundstruktur aus Herausforderung, Entscheidung, Umsetzung und Ergebnis. Dadurch bleibt die Serie wiedererkennbar, ohne den Gesprächspartnern identische Aussagen vorzugeben.